韩囝免费A级在线观看_亚洲国产日韩a在线播放_女厕所偷拍小便―类视频_不卡人妻有码中文字幕在线

12345民生熱線通報(bào)

第6期（總第179期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年5月8日

4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、4月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求43723件（包括電話訴求37529件、網(wǎng)絡(luò)訴求165件、短信訴求33件、手機(jī)客戶端訴求473件、微信訴求472件、郵件1件，受理無(wú)錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2175件、“市長(zhǎng)信箱”訴求41件、公安分中心訴求286件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送2548件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)26000件，占訴求總量的59.47%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦17723件，占訴求總量的40.53%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有117件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)35件），有73件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成24件），44件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

4月份，收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求2件，主要內(nèi)容為：咨詢S1號(hào)線站點(diǎn)命名的問(wèn)題；咨詢高新區(qū)青陽(yáng)園區(qū)是否屬于霞客灣科學(xué)城功能區(qū)的問(wèn)題。

（四）“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

4月份，“市長(zhǎng)信箱”41件訴求已辦結(jié)34件，剩余7件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪234件，表示滿意的有232件，表示一般的有1件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)99.15%。

（五）“一企來(lái)”訴求情況

4月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據(jù)知識(shí)庫(kù)解答499件，三方通話36件，工單派發(fā)436件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類(lèi)型看，咨詢類(lèi)占比64.16%，求助類(lèi)占比30.59%，投訴類(lèi)占比4.02%。從訴求內(nèi)容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照（284件）、稅費(fèi)申報(bào)類(lèi)（170件）、發(fā)票管理類(lèi)（111件）等事宜。從涉及部門(mén)看，稅務(wù)局（145件）、市場(chǎng)監(jiān)管局（97件）、澄江街道（73件）、數(shù)政局（20件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

4月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、路況管理和通訊服務(wù)等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類(lèi)訴求占比分別為62.50%和11.73%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為 72.43%和12.89%。

2．經(jīng)濟(jì)綜合類(lèi)

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛占比分別為36.46%和17.50%。

3．住房保障類(lèi)

（1）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量、交房驗(yàn)收類(lèi)訴求占比分別為44.06%和26.37%。

（2）物業(yè)管理方面，車(chē)庫(kù)車(chē)位管理和物業(yè)服務(wù)問(wèn)題類(lèi)訴求占比分別為20.31%和15.77%。

（3）房產(chǎn)交易方面，不動(dòng)產(chǎn)登記類(lèi)訴求占比為68.52%。

4．城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)

（1）市容管理方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類(lèi)訴求占比為61.23%，

（2）園林綠化方面，行道樹(shù)、綠地類(lèi)訴求占比分別為64.37%和17.70%。

5．公共服務(wù)類(lèi)

通訊服務(wù)方面，通信交接箱、通信線纜類(lèi)訴求占比分別為46.49%和33.91%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動(dòng)單位中，87家有訴求業(yè)務(wù)，其中有82家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

4月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)反饋情況，如生態(tài)環(huán)境局超時(shí)反饋3件。

 

附件：4月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有15家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年5月4日。