各鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，各開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各委辦局，市各直屬單位：
現(xiàn)將《江陰市澄企服務(wù)平臺(tái)（澄策之窗）管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
江陰市人民政府辦公室
2023年8月21日
（此件公開發(fā)布）
江陰市澄企服務(wù)平臺(tái)（澄策之窗）管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范江陰市澄企服務(wù)平臺(tái)（澄策之窗）（以下簡稱“澄策之窗”）運(yùn)行，確保澄策之窗信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確，運(yùn)行高效、安全，根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《江蘇省促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例》以及市委、市政府關(guān)于抓好惠企服務(wù)的部署要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本暫行辦法。
第二條 澄策之窗為全市公民、法人或者其他組織（以下簡稱“申請(qǐng)人”）提供惠企政策查詢、精準(zhǔn)匹配、智能推送、項(xiàng)目申報(bào)以及政務(wù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，是市政府打造的“陽光惠企、智慧惠企”總門戶。最江陰APP、微信小程序“澄策之窗”是澄策之窗移動(dòng)端入口。
第三條 本辦法適用于澄策之窗的運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)督管理，包括接入澄策之窗的政策文件及事項(xiàng)管理、政策更新、服務(wù)咨詢、政策申報(bào)和第三方服務(wù)等內(nèi)容。
第四條 本辦法所指的惠企政策主管部門（單位）為各級(jí)政府及其承擔(dān)惠企政策落實(shí)的職能部門、列入黨群工作序列且依法承擔(dān)惠企政策落實(shí)的部門、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位和組織。
第五條 澄策之窗運(yùn)行管理遵循“統(tǒng)一建設(shè)、集約高效、規(guī)范有序、安全可控”的原則，努力促進(jìn)各項(xiàng)惠企政策落地更精準(zhǔn)、更便捷、更高效。
第二章 職責(zé)分工
第六條 市大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局（以下簡稱市數(shù)政局）是澄策之窗運(yùn)行管理的牽頭部門，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中遇到的困難和問題，履行下列職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)澄策之窗總體規(guī)劃、升級(jí)改造、功能完善、安全運(yùn)行和日常管理。
（二）負(fù)責(zé)澄策之窗的制度建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、系統(tǒng)培訓(xùn)、宣傳推廣、運(yùn)行管理，協(xié)調(diào)市惠企政策主管部門（單位）開展惠企服務(wù)，做好線上線下惠企服務(wù)業(yè)務(wù)融合。
（三）負(fù)責(zé)督促市惠企政策主管部門（單位）梳理惠企事項(xiàng)，對(duì)惠企政策實(shí)施“清單化”分類管理，負(fù)責(zé)惠企政策清單的發(fā)布。
（四）協(xié)調(diào)市惠企政策主管部門（單位），做好自建系統(tǒng)與澄策之窗對(duì)接，推動(dòng)系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理、數(shù)據(jù)信息共享。
（五）負(fù)責(zé)澄策之窗運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集匯總、統(tǒng)計(jì)分析和研判應(yīng)用。
（六）負(fù)責(zé)惠企政策“云直播”的組織協(xié)調(diào)工作，為市惠企政策主管部門（單位）提供惠企政策“云上解讀、云上問答、云上點(diǎn)評(píng)、云上跟進(jìn)”等“云直播”服務(wù)保障。
（七）負(fù)責(zé)“政企互動(dòng)區(qū)”日常管理工作，會(huì)同市城運(yùn)中心（12345熱線）對(duì)企業(yè)訴求、疑問、建議進(jìn)行分類處置，跟蹤督辦。
第七條 市財(cái)政局負(fù)責(zé)會(huì)同市數(shù)政局做好市財(cái)政資金支持項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)平臺(tái)與澄策之窗平臺(tái)對(duì)接工作；做好惠企資金相關(guān)管理和績效評(píng)價(jià)工作。
第八條 市城運(yùn)中心會(huì)同市數(shù)政局做好市級(jí)部門涉企數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，基于企業(yè)畫像、政策申報(bào)、免申即享等業(yè)務(wù)需求場景，匯集和共享各類應(yīng)用數(shù)據(jù)，并保障數(shù)據(jù)及時(shí)更新。設(shè)立政府熱線“一企來”話務(wù)專席，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)咨詢和建議，創(chuàng)建和派發(fā)“企業(yè)訴求處置工單”。
第九條 市惠企政策主管部門（單位）是澄策之窗政策管理、兌現(xiàn)的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)本部門（單位）出臺(tái)的惠企政策梳理、政策錄入及更新（不適宜公開的政策事項(xiàng)除外），編制和發(fā)布申報(bào)指南，做好政策解讀，項(xiàng)目審核及審核結(jié)果公開等具體工作。
（二）負(fù)責(zé)自建惠企業(yè)務(wù)系統(tǒng)與澄策之窗的對(duì)接。
（三）負(fù)責(zé)優(yōu)化惠企政策申報(bào)流程，推動(dòng)更大范圍的惠企政策“免申即享”。
（四）積極參與惠企政策“云直播”活動(dòng)，為企業(yè)提供惠企政策解讀、申報(bào)兌現(xiàn)等在線輔導(dǎo)。
（五）對(duì)澄策之窗展示的本部門政策文件、申報(bào)指南的質(zhì)量及政策兌現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，按時(shí)反饋辦結(jié)“政企互動(dòng)區(qū)”的意見、建議和咨詢等。
第三章 政策管理
第十條 按照“誰實(shí)施、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，市惠企政策主管部門（單位）要認(rèn)真歸集惠企政策文件，編制申報(bào)指南，明確申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限、責(zé)任科室、咨詢電話等重要信息。涉密事項(xiàng)及不適宜公開的內(nèi)容除外，所有惠企政策文件和申報(bào)指南都要及時(shí)在澄策之窗進(jìn)行公開展示。
第十一條 市惠企政策主管部門（單位）應(yīng)根據(jù)政策申報(bào)期限將惠企政策分為常年申報(bào)、固定期限、期限待定等類型，期限待定的申報(bào)事項(xiàng)一旦確定申報(bào)期，在3個(gè)工作日內(nèi)上線發(fā)布并通知市數(shù)政局。
第十二條 市惠企政策主管部門（單位）要建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，惠企政策因新增、修訂或廢除等情形，在3個(gè)工作日內(nèi)通過澄策之窗進(jìn)行發(fā)布、更新。
第四章 用戶管理
第十三條 澄策之窗用戶分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，采用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶體系。
第十四條 市惠企政策主管部門（單位）要開展形式多樣、扎實(shí)有效的宣傳活動(dòng)，組織和指導(dǎo)企業(yè)注冊(cè)和使用澄策之窗。
第五章 平臺(tái)管理
第十五條 市惠企政策主管部門（單位）登錄賬號(hào)、密碼由市數(shù)政局統(tǒng)一分配，使用人員應(yīng)妥善保管登錄賬號(hào)、密碼，不得告知他人，也不得委托他人使用。
第十六條 市惠企政策主管部門（單位）賬號(hào)使用人員名單及聯(lián)系方式報(bào)市數(shù)政局備案，確因工作需要更換使用人員時(shí)，須在更換后3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市數(shù)政局備案，市數(shù)政局應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成備案手續(xù)。
第十七條 澄策之窗應(yīng)具有安全保障措施，建立數(shù)據(jù)安全機(jī)制，制定應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)加密、數(shù)據(jù)備份等安全措施，強(qiáng)化信息安全技術(shù)保障和應(yīng)用。
第六章 申報(bào)兌現(xiàn)
第十八條 惠企政策除涉及秘密、安全或法律法規(guī)規(guī)定等特殊情況外，原則上實(shí)行網(wǎng)上辦理。不斷優(yōu)化政策兌現(xiàn)流程，提高政策兌現(xiàn)效率，穩(wěn)步推進(jìn)“免申即享”，提升企業(yè)獲得感和滿意度。
第十九條 市惠企政策主管部門（單位）要安排專人及時(shí)登錄澄策之窗或已對(duì)接的部門業(yè)務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)查看企業(yè)申報(bào)情況。對(duì)符合受理?xiàng)l件、材料齊全的必須及時(shí)審核并進(jìn)行反饋；對(duì)提交材料不全或不符合受理?xiàng)l件的，一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部內(nèi)容或不予受理的原因。
第二十條 惠企政策兌現(xiàn)分為直接撥付和復(fù)雜程序撥付。
（一）直接撥付
1．免申即享事項(xiàng)。無需獎(jiǎng)補(bǔ)對(duì)象申報(bào)，實(shí)行清單制管理；項(xiàng)目清單確定后，由市惠企政策主管部門（單位）向澄策之窗提交項(xiàng)目清單，澄策之窗受理后及時(shí)推送企業(yè)；企業(yè)在一定期限內(nèi)確認(rèn)，形成扶持清單，流轉(zhuǎn)至市惠企政策主管部門（單位），經(jīng)主管部門（單位）確認(rèn)后，會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門按財(cái)政資金使用計(jì)劃組織發(fā)放。
2．其他簡易程序事項(xiàng)。由“申請(qǐng)人”向澄策之窗提出申請(qǐng)，市惠企政策主管部門（單位）審核提出意見，根據(jù)審核意見，由相關(guān)部門按流程撥付資金。
（二）復(fù)雜程序撥付
指申請(qǐng)材料較多，審核環(huán)節(jié)較多，需多個(gè)部門審核、現(xiàn)場核查或需第三方審核，審核時(shí)間較長的獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)。由“申請(qǐng)人”向澄策之窗提出申請(qǐng)，市惠企政策主管部門（單位）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核，根據(jù)審核意見，由相關(guān)部門按流程撥付資金。
第二十一條 惠企政策兌現(xiàn)采取“一表申請(qǐng)、一窗服務(wù)、閉環(huán)管理、結(jié)果公開”的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，做到“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼事項(xiàng)一次辦”。
“一表申請(qǐng)”：對(duì)獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)設(shè)置個(gè)性化的申請(qǐng)表單，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)填充、數(shù)據(jù)比對(duì)，協(xié)助“申請(qǐng)人”在線填寫財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)申請(qǐng)表。申請(qǐng)表單按照規(guī)定流程依次流轉(zhuǎn)至各審批環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)審批人員及時(shí)完成審核，填寫審核意見并加蓋電子印章。
“一窗服務(wù)”：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立惠企服務(wù)專窗，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)的線下咨詢、受理服務(wù)。
“閉環(huán)管理”：從獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)申報(bào)之日起，對(duì)辦理過程的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)軌跡、辦理進(jìn)度通過短信和澄策之窗法人空間及時(shí)告知“申請(qǐng)人”。對(duì)所有部門事項(xiàng)辦理進(jìn)度，通過網(wǎng)上督查，促進(jìn)限時(shí)辦結(jié)，提升質(zhì)效。
“結(jié)果公開”：除涉及安全、保密等特殊情況外，原則上應(yīng)在澄策之窗上及時(shí)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，做到結(jié)果透明。
第七章 政企互動(dòng)
第二十二條 創(chuàng)新政企互動(dòng)機(jī)制，營造穩(wěn)定透明的政策環(huán)境。
（一）惠企政策制定過程中，起草部門（單位）要通過召開座談會(huì)、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、書面發(fā)函、個(gè)別訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式廣泛聽取企業(yè)和有關(guān)方面的意見建議，精準(zhǔn)掌握企業(yè)需求，有針對(duì)性的研究提出政策措施。
（二）惠企政策出臺(tái)前，應(yīng)公開征求相關(guān)企業(yè)意見，并科學(xué)合理選取參與惠企政策制定的企業(yè)家代表，做到覆蓋面廣，代表性強(qiáng)。
（三）惠企政策出臺(tái)后，市惠企主管部門（單位）要在澄策之窗以政策評(píng)論、專題文章等形式及時(shí)進(jìn)行宣傳解讀，擴(kuò)大惠企政策的知曉度。
（四）開展政策落實(shí)情況評(píng)估，對(duì)問題反映比較集中的惠企政策，起草部門（單位）要認(rèn)真研究政策調(diào)整的必要性，合理設(shè)置緩沖過渡期。
（五）對(duì)企業(yè)在“政企互動(dòng)區(qū)”提出的意見建議和各類咨詢，市惠企政策主管部門（單位）要及時(shí)解答，按規(guī)定時(shí)限辦理并通過澄策之窗反饋。
（六）定期組織惠企部門召開線上、線下等多種形式的企業(yè)座談會(huì)，聽取政策兌現(xiàn)方面的訴求、為企業(yè)解疑答惑。
第二十三條 市惠企政策主管部門（單位）要組織形式多樣的進(jìn)企業(yè)、到園區(qū)現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，宣傳惠企政策，面對(duì)面為企業(yè)解決困難。
第八章 保障措施
第二十四條 建立運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)制，定期統(tǒng)計(jì)澄策之窗個(gè)人和企業(yè)用戶數(shù)、訪問次數(shù)、政策更新、在線辦理等數(shù)據(jù)，全面反映平臺(tái)運(yùn)行情況。
第二十五條 建立運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)布機(jī)制，定期發(fā)布市惠企政策主管部門（單位）接入的文件及事項(xiàng)數(shù)量、兌現(xiàn)情況、網(wǎng)辦比例等，全面反映市惠企政策主管部門（單位）工作情況。
第二十六條 建立惠企服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，通過澄策之窗或線下惠企服務(wù)專窗（綜窗），對(duì)惠企政策落實(shí)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
第二十七條 對(duì)惠企政策的實(shí)施進(jìn)行效能監(jiān)督，將市惠企政策主管部門（單位）的政策管理、政策錄入、政策兌現(xiàn)及平臺(tái)應(yīng)用情況納入年度營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)考核內(nèi)容。對(duì)存在問題整改不到位不堅(jiān)決，或有突出風(fēng)險(xiǎn)隱患等情形的，按照規(guī)范移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處置。
第九章 紀(jì)律要求
第二十八條 市惠企政策主管部門（單位）在履行職責(zé)時(shí)不得有下列行為：
（一）拒絕進(jìn)駐或者擅自退出澄策之窗。
（二）未按要求和方案實(shí)施涉企惠企政策兌現(xiàn)。
（三）未按照要求配置澄策之窗工作人員，致使不能正常開展工作。
（四）拒絕溝通澄策之窗對(duì)接事宜，或未按對(duì)接方案、已確定的用戶體系和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制開展對(duì)接工作。
（五）指使工作人員違規(guī)違紀(jì)操作，致使產(chǎn)生不良影響或造成重大損失。
第二十九條 市惠企政策主管部門（單位）工作人員在履行職責(zé)時(shí)不得有下列行為：
（一）未按要求及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不完整、不準(zhǔn)確、不規(guī)范或失去執(zhí)行效力。
（二）違規(guī)操作或惡意破壞澄策之窗，造成數(shù)據(jù)遺失，致使澄策之窗不能正常運(yùn)行。
（三）不按要求回復(fù)企業(yè)咨詢?cè)V求，不按時(shí)參與相關(guān)惠企活動(dòng)。
（四）其他違規(guī)違紀(jì)行為。
第三十條 市惠企政策主管部門（單位）和工作人員違反本辦法規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)定和程序?qū)ω?zé)任部門（單位）、責(zé)任人追究責(zé)任。
第十章 附 則
第三十一條 本辦法由市數(shù)政局承擔(dān)具體解釋工作。
第三十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
圖解政策關(guān)聯(lián)解讀： 《江陰市澄企服務(wù)平臺(tái)（澄策之窗）管理暫行辦法》文件解讀
政策關(guān)聯(lián)解讀： 《江陰市澄企服務(wù)平臺(tái)(澄策之窗)管理暫行辦法》文件解讀
