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　　一、8月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　8月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47023件（電話訴求41482件、非電話訴求5541件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)18726件，占訴求總量的60.18%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦28297件，占訴求總量的39.82%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　8月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、市容管理、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易和社會(huì)治安等方面。

　　

　　2．投訴舉報(bào)類

　　8月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、房屋建設(shè)、違法建設(shè)、社會(huì)治安、路況管理、市容管理、醫(yī)療服務(wù)、通訊服務(wù)和勞動(dòng)糾紛等方面。

　　

　　二、重點(diǎn)工作

　　（一）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—8月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有317件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)69件），有274件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成60件），43件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　8月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求315件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)117件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦198件。訴求量位居前四的類別為：房屋建設(shè)、違法建設(shè)、物業(yè)管理、市容管理。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　8月份，電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪238件，表示滿意的有230件，表示一般的有7件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)96.64%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)情況

　　利港街道港酈花苑業(yè)主朱先生來電反映小區(qū)地下車庫沒有監(jiān)控，存在安全隱患，希望相關(guān)部門安裝監(jiān)控。接訴求后，利港街道建管部門及時(shí)進(jìn)行實(shí)地踏勘后進(jìn)行了設(shè)計(jì)、安裝施工。8月11日，朱先生再次來電表示地下車庫監(jiān)控已安裝好，對(duì)利港街道和12345 熱線表示肯定和感謝。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　8月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，91家有訴求業(yè)務(wù)，其中有78家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，82家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見附件）。

　　附件：8月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

　　

 

　　

　　

備注：1．有13家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．該表統(tǒng)計(jì)于2023年9月4日；

3．灰色底紋標(biāo)出的為及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率或訴求人滿意率沒有達(dá)到100%的

單位；

4. 表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率。