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　　一、1月份基本工作情況及熱點訴求

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　　1月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求49699件（電話訴求45304件、非電話訴求4395件）。其中，12345前臺即時辦結31995件，占訴求總量的64.38%；網絡轉辦17704件，占訴求總量的35.62%。

　?。ǘ狳c訴求情況

　　1. 咨詢求助類

　　1月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、消費維權、公積金服務、勞動權益、物業(yè)管理、道路設施、市容管理和房產交易等方面。

　　投訴舉報類

　　1月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權、路況管理、物業(yè)管理、市容管理、勞動糾紛、社會治安、違法建設、醫(yī)療服務、政務熱線和快遞服務等方面。

　　二、重點工作

　　（一）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有43件（其中無錫重點督辦事項7件），有32件已完成（其中無錫重點督辦事項完成5件），11件正在有序推進中。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　1月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求160件，其中前臺直接辦結16件，網絡轉辦144件。訴求量位居前四的類別為：市容管理、違法建設、勞動糾紛、物業(yè)管理。

　?。ㄈ┬姓枕椖炕卦L情況

　　1月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪225件，表示滿意的有221件，表示一般的有4件，有效回訪件滿意率達98.22%。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評的情況

　　1. 2023年11月到2024年1月初，年歲已高的市民黃先生就有關欠費事宜，多次來電，并向省12345熱線來信要求江蘇有線江陰分公司提供2018年以前的廣電賬戶扣費明細和用戶數據記錄。經江陰熱線辦溝通協(xié)調，江蘇有線江陰分公司熱線工作分管領導高度重視，發(fā)揚“直面訴求，用心回應”的工作作風，分別于1月17日、25日兩次親自上門與黃先生面對面溝通，對收費事宜的相關政策進行耐心解釋說明，誠懇聽取黃先生真實訴求和工作建議，在精神關愛和情緒疏導上給予支持，并克服技術困難，認真積極處置，有效化解了可能會進一步升級的矛盾沖突，黃先生對江蘇有線江陰分公司的服務態(tài)度非常認可，對辦理結果再三表示滿意。

　　2. 1月26日19點多，有市民反映周莊鎮(zhèn)興隆南路27號沿線有多輛車道路違停，希望相關部門及時查處。接訴求后，12345熱線工作人員第一時間聯(lián)系了公安交通指揮中心告知該情況，警務人員亦及時前往現(xiàn)場查處了違停。次日，交警中隊對訴求人進行了電話回訪，該市民對此次訴求的辦理效果和流程表示非常滿意。

　　（二）聯(lián)動單位訴求辦理情況  

　　1月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，88家有訴求業(yè)務，其中有83家做到任務單百分之百及時簽收，86家做到任務單百分之百及時反饋。