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　　一、3月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求47735件（電話(huà)訴求43078件、非電話(huà)訴求4657件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)29278件，占訴求總量的61.33%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18457件，占訴求總量的38.67%。

　　（二）熱點(diǎn)訴求

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　3月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、公積金服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、市容管理、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、道路設(shè)施和噪聲污染等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類(lèi)

　　3月份的投訴舉報(bào)類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消防安全、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、社會(huì)治安、快遞服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、通訊服務(wù)和房屋建設(shè)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

　　3月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有88件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)29件），有68件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成20件），20件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(zhǎng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　3月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(zhǎng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求354件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)68件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦286件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪(fǎng)情況

　　3月電話(huà)回訪(fǎng)紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪(fǎng)226件，表示滿(mǎn)意的有224件，表示一般的有1件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達(dá)99.12%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　　（一）聯(lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)的情況

　　1．3月18日，市民李先生來(lái)電反映其于2011年至2013年期間在江陰繳納了社保，大約在2014年將養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)到河南省永城市，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)籌基金七千多元沒(méi)有轉(zhuǎn)移，特來(lái)電咨詢(xún)是怎么回事，如果確實(shí)轉(zhuǎn)移了統(tǒng)籌基金，請(qǐng)告知一下轉(zhuǎn)移統(tǒng)籌基金的日期。接訴求后，市人社局社保中心高度重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查，及時(shí)告知李先生市社保中心已于2013年4月2日匯款至永城市社保中心。3月25日，李先生再次來(lái)電，稱(chēng)處置其問(wèn)題的人社局工作人員非常認(rèn)真，要對(duì)該名工作人員提出表?yè)P(yáng)，希望單位給予嘉獎(jiǎng)。

　　2．3月20日，市民李女士通過(guò)微信渠道反映之前在澄江街道某皮膚管理店體驗(yàn)頭療，現(xiàn)使用體驗(yàn)不佳欲與店家協(xié)商退款，因不滿(mǎn)意店家提出的置換方案而協(xié)商不成功，特來(lái)求助相關(guān)部門(mén)，希望讓店家退還卡里費(fèi)用。接訴求后，市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，經(jīng)調(diào)解，商家向李女士退款490元整。次日，李女士再次通過(guò)微信途徑反饋：“3月21日上午就有市場(chǎng)監(jiān)管局要塞分局的工作人員聯(lián)系我協(xié)助退卡，效率非常高！為民維權(quán)，為民服務(wù)的態(tài)度很值得表?yè)P(yáng)！”并對(duì)工作人員表示了由衷的感謝。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，  86家有訴求業(yè)務(wù)，其中有81家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。